2万多元火星人厨具故障频发 售后先拖延后消失

    近日，烟台市的朱女士和迟先生遇到了同样的郁闷事，两人花了2万多元在嘉禾乐天幸福店火星人专柜买了一套整体厨具，半年未到，该厨具出现各种问题，售后一再拖延，而且专柜也找不到人。

    2012年6月份，朱女士购买了一套价值2.2万元的火星人品牌厨具，使用了一段时间之后，无烟灶上的触屏开关失效，抽油烟机上的灯也不亮了。朱女士找到售后服务部门，却被一拖再拖，后来就找不到人了。

    迟先生2012年下半年也在该专柜购买了一套价值2.2万元的整体厨具，安装之后，小厨宝漏水，经协商，商家同意退货并拿走了小厨宝，“一直拖，东西拿走了，钱也没退。”迟先生说。

    13日，记者来到嘉禾乐天幸福店火星人专柜，却没见到销售人员。“好久都没见到他们家的店员了，年前就没人了。”附近其他品牌的厨具销售者说。

    “火星人跟我们商场签订的合同没有到期，没说不干。”嘉禾乐天幸福店的负责人陈先生说，火星人的大区经理和工商所以及嘉禾乐天的工作人员将一同到消费 者家，协商解决出现的问题。陈先生说，火星人无烟灶2009年入驻嘉禾乐天，老板常年不在烟台，店里主要由销售人员负责。“如果一旦出现商家撤离的情况， 嘉禾乐天会保证商品的售后服务。”陈先生说。